Padidinkite savo organizacijos efektyvumą su ŽINIŲ VALDYMU Sužinokite daugiau apie ŽINIŲ VALDYMĄ Naudokitės pagrindinėmis sąvybėmis ir greičiau pasiekite savo organizacijos tikslus

Išskirtinis aptarnavimas reikalauja išskirtinių žinių

Padidinkite organizacijos efektyvumą naudodamiesi pažangiu žinių valdymo sprendimu

Žinių valdymo sprendimas – leidžia sukurti įspūdingą klientų aptarnavimą ir užtikrina, kad visi interesantai gautų aktualią ir reikalingą informaciją tuomet, kai jos reikia.

Klientų aptarnavimo patirtis ir kompetencija yra labai svarbus veiksnys bet kurios organizacijos veikloje. Kelių komunikacijos kanalų valdymas bei kokybiškos ir nuoseklios informacijos pateikimas kiekviename iš jų, yra didžiulis iššūkis, nesvarbu, ar tai daroma smulkaus verslo, ar didelės įmonės lygmenyje.

Tai leidžia efektyviau pasiekti pagrindinių klientų aptarnavimo rodiklių ir tikslų, padidinti bendrą organizacijos ir jos klientų pasitenkinimą.

Žinių centras apima žinių valdymą tarp skirtingų organizacijos personalo skyrių, padalinių ir departamentų, taip pat tarp įvairių komunikacijos kanalų.

Centralizuokite visus duomenis į vieną vietą ir užtikrinkite greitą, paprastą prieigą prie kokybiškos informacijos

Žinių centras

Greita ir paprasta prieiga prie įmonės informacijos yra būtina kiekvienam skambučių centro darbuotojui. Tačiau pasiekta informacija taip pat turi būti standartizuota, aktuali ir naudinga.

Įmonės veiklos politika, paslaugos, prekės ir kita informacija kinta, todėl labai svarbu užtikrinti, kad klientai gautų aktualią informaciją bei nuolatinę pagalbą visais organizacijos turimais kanalais.

Centralizuokite visus duomenis į vieną vietą ir užtikrinkite greitą, paprastą prieigą prie kokybiškos informacijos.

Žinių dalinimosi platforma kiekvienam klientų aptarnavimo kanalui

Žinių valdymas

Suteikite klientams išskirtinę paslaugą, kurios jie tikisi



Animated Icon

Naudojant dirbtinio intelekto (DI) valdomą žinių (informacijos) paiešką, klientų aptarnavimo personalas visuomet gebės greitai ir teisingai pateikti informaciją, net jei klaidingai pateikiama paieškos užklausa, arba jei klientas neaiškiai apibūdina problemą.

Animated Icon

Įvairūs tyrimai rodo, kad prieš kreipiantis į klientų aptarnavimo centrą, dažniausiai klientai yra linkę patys spręsti savo klausimus ar problemas. Tačiau norint, kad tokia kliento patirtis būtų teigiama, klientų aptarnavimo centras turi užtikrinti, kad reikiamą informaciją būtų galima greitai ir lengvai rasti, kad ji būtų suprantama ir, svarbiausia, išliktų aktuali ir vienoda visuose komunikacijos kanaluose.

Animated Icon

Konsultacijų asistentai sukuria papildomą savitarnos paslaugų kanalą klientų aptarnavimo tarnyboms. Jie gali atsakyti į daugybę standartinių klausimų ir tai daryti ištisą parą. Jie gali veikti įvairiose srityse ir sumažindami telefoninių skambučių apimtis, sumažinti aptarnaujančio personalo darbo krūvį.

Nauda įmonės darbuotojams ir klientams

Viešasis sektorius

Besiplečiantis procesų skaitmeninimas, demografiniai pokyčiai ir nuolatinis nagrinėjamų temų gausėjimas, yra tik keletas iššūkių, su kuriais susiduria viešasis sektorius. Siūlomas aktyvus žinių valdymo sprendimas padeda viešo sektoriaus organizacijoms pagerinti paslaugų kokybę, didinti miesto, regiono gyventojų pasitenkinimą.

Automobilių pramonė, transporto priemonių draudimas

Užtikrinamas įmonės klientams greitas ir tikslus pagalbos teikimas kelyje bet kuria kalba, ir kai tokia paslauga reikalinga. Tai didina klientų pasitenkinimą, lojalumą, bendrą pasitikėjimą prekės ženklu.

Sveikatos priežiūros sektorius

Sveikatos priežiūros paslaugų darbuotojų pateikta nenuosekli ar netiksli informacija gali sukelti neigiamų padarinių gyventojams. Siūloma aktyvi žinių valdymo sistema, užtikrina greitą ir nesudėtingą faktais pagrįstos informacijos pateikimą pacientams.

Žinių valdymo sprendimo naudotojai

Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Kauno miesto savivaldybė
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Vokietijos federalinis teisingumo biuras
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Porsche
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Kelno miestas
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Vokietijos federalinės vidaus reikalų ministerijos viešųjų pirkimų tarnyba
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Nestle
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Volkswagen
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Orlen

Susisiekite

El. paštas

info@seitcor.com

Telefono numeris

+370 5 2351320