Išskirtinis aptarnavimas reikalauja išskirtinių žinių
Padidinkite organizacijos efektyvumą naudodamiesi pažangiu žinių valdymo sprendimu
Žinių valdymo sprendimas – leidžia sukurti įspūdingą klientų aptarnavimą ir užtikrina, kad visi interesantai gautų aktualią ir reikalingą informaciją tuomet, kai jos reikia.
Klientų aptarnavimo patirtis ir kompetencija yra labai svarbus veiksnys bet kurios organizacijos veikloje. Kelių komunikacijos kanalų valdymas bei kokybiškos ir nuoseklios informacijos pateikimas kiekviename iš jų, yra didžiulis iššūkis, nesvarbu, ar tai daroma smulkaus verslo, ar didelės įmonės lygmenyje.
Tai leidžia efektyviau pasiekti pagrindinių klientų aptarnavimo rodiklių ir tikslų, padidinti bendrą organizacijos ir jos klientų pasitenkinimą.
Žinių centras apima žinių valdymą tarp skirtingų organizacijos personalo skyrių, padalinių ir departamentų, taip pat tarp įvairių komunikacijos kanalų.
Centralizuokite visus duomenis į vieną vietą ir užtikrinkite greitą, paprastą prieigą prie kokybiškos informacijos
Greita ir paprasta prieiga prie įmonės informacijos yra būtina kiekvienam skambučių centro darbuotojui. Tačiau pasiekta informacija taip pat turi būti standartizuota, aktuali ir naudinga.
Įmonės veiklos politika, paslaugos, prekės ir kita informacija kinta, todėl labai svarbu užtikrinti, kad klientai gautų aktualią informaciją bei nuolatinę pagalbą visais organizacijos turimais kanalais.
Centralizuokite visus duomenis į vieną vietą ir užtikrinkite greitą, paprastą prieigą prie kokybiškos informacijos.