Paslaugos savitarnos principu
Padidinkite įmonės ir klientų sėkmę naudodami savitarnos sprendimus
Įprastai klientai pageidauja, kad į jų klausimus būtų atsakoma 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę jų pasirinktu komunikacijos kanalu. Organizacijos interneto svetainėje ar informacinėse sistemose įdiegti pažangūs klientų savitarnos sprendimai, leidžia klientams žingsnis po žingsnio patenkinti savo lūkesčius, gauti atsakymus į rūpimus klausimus. Internetinė savitarna suteikia tai, ko reikia vartotojams – įmonei tai užtikrina aukštesnį vartotojų pasitenkinimą, padidėjusį lojalumą prekės ženklui, mažesnę sumaištį dėl paslaugų prieinamumo.
Internetinė savitarna, užtikrinanti efektyvesnį klientų aptarnavimą
Įmonei
Dėl mažesnio skambučių skaičiaus, sumažėja klientų aptarnavimo komandos krūvis
Sumažėja klientų aptarnavimo, palaikymo sąnaudos
Sumažėja įprastų skambučių, paklausimų skaičius
Dėl geresnio sąveikumo padidėja klientų lojalumas, pagerėja nuolatinių klientų išlaikymas
Klientams
Dinamiškai teikiama aktuali informaciją atsižvelgiant į pobūdį ir turinį
Greitesni paieškos rezultatai, naudojant intelektualią paiešką
Didesnis klientų pasitenkinimas naudojant aiškiai suprantamą vartotojo sąsają
Užtikrinamas standartizuotas ir aukštos kokybės paslaugų lygis
Veikia 24 val. per parą / 7 d. per savaitę
Sustiprinkite klientų savitarną naudodami pagrindines funkcijas
Daugialypis turinys
Lengvai integruojami skirtingo turinio formatai – tekstas, vaizdas ar vaizdo įrašai.
Tiesioginių pokalbių funkcija
Integruojama tiesioginių pokalbių priemonė, sudarant galimybę klientams pateikti klausimus, jei patys neranda tinkamo sprendimo
Įmonės prekės ženklas
Vartotojų sąsajos išvaizda ir grafinės savybės pritaikomos, kad atitiktų įmonės ar prekės ženklo naudojimo gaires.
Integracija
Integruojama į esamas savitarnos, „SaaS“ ir kitas informacines sistemas.
Žinių valdymo sprendimo naudotojai
