Susipažinkite su paieškos ateitimi

Naudojant dirbtinio intelekto (DI) valdomą žinių (informacijos) paiešką, klientų aptarnavimo personalas visuomet gebės greitai ir teisingai pateikti informaciją, net jei klaidingai pateikiama paieškos užklausa, arba jei klientas neaiškiai apibūdina problemą.

Įvairūs tyrimai rodo, kad prieš kreipiantis į klientų aptarnavimo centrą, dažniausiai klientai yra linkę patys spręsti savo klausimus ar problemas. Tačiau norint, kad tokia kliento patirtis būtų teigiama, klientų aptarnavimo centras turi užtikrinti, kad reikiamą informaciją būtų galima greitai ir lengvai rasti, kad ji būtų suprantama ir, svarbiausia, išliktų aktuali ir vienoda visuose komunikacijos kanaluose.

Konsultacijų asistentai sukuria papildomą savitarnos paslaugų kanalą klientų aptarnavimo tarnyboms. Jie gali atsakyti į daugybę standartinių klausimų ir tai daryti ištisą parą. Jie gali veikti įvairiose srityse ir sumažindami telefoninių skambučių apimtis, sumažinti aptarnaujančio personalo darbo krūvį.