Pažangus žinių valdymo sprendimas, skirtas profesionaliam klientų aptarnavimui

Žinių valdymas suteikia klientų aptarnavimo personalui interaktyvią paramą ir veiklos srities kompetenciją, užtikrina didesnį našumą bei klientų pasitenkinimą.

Šiuolaikiškas žinių valdymo sprendimas yra skirtas klientų aptarnavimo tarnyboms, suteikia priemones, reikalingas aptarnauti klientus kai jiems to reikia, naudojantis skirtingais komunikacijos kanalais.

Žinių valdymas, siekiant efektyvesnio klientų aptarnavimo, gaunama nauda

Klientų aptarnavimo personalui

  • Visa reikalinga informacija vienoje centralizuotoje vietoje, interaktyvus dalinimasis žiniomis

  • Kiekvienai užklausai pateikiama struktūruota ir standartizuota informacija

  • Inovatyvios funkcijos padeda lengvai ir greitai atnaujinti kintančios informacijos turinį

Įmonės klientams

  • Greita ir aktyvi pagalba atsakant į klientų klausimus, sprendžiant iškilusias problemas

  • Pagalba teikiama pageidaujamu kanalu, įmonės svetainėje, telefonu, kt.

  • Patogi paslaugų savitarna

Sustiprinkite klientų aptarnavimą, naudojant pagrindines žinių valdymo funkcijas



Dinaminė paieška

Automatiškai generuojama žinių (informacijos) apžvalga, skirta intuityviam ir greitam susijusios informacijos radimui pagal atitinkama temą (sritį). Pateikiami reikalingi dokumentai ar teisingi atsakymai į klientų paklausimus.

Klausimo sprendimai paremti dialogais

Sukuriamas interaktyvus ir žingsninis kelias iki teisingo sprendimo, pagal kliento paklausimą. Sukurtas interaktyvus procesas pritaikomas klientų aptarnavimo darbuotojams, klientams ir konsultacijų asistentams.

Intuityvus redaktorius

Lanksti žinių dokumentų redagavimo funkcija su pasirenkamomis darbo sekomis, leidžia darbuotojams lengvai kurti naujus dokumentus, redaguoti ir peržiūrėti esamus, įterpti grafinius vaizdus ar vaizdo įrašus.

E-mokymasis

Naudojant integruotą e-mokymosi funkcionalumą, galima greitai ir lengvai apmokyti organizacijos darbuotojus, atlikti žinių tikrinimo testus.

Daugiakalbystė

Galima kurti žinių turinį įvairiomis kalbomis, pasirikti pageidaujamą kalba.

Specialus medijų serveris

Skirtas perduoti ir pateikti didelius duomenų kiekius, pvz.: vaizdo įrašus, vaizdus ar didelės apimties .PDF failus. Integruotas daugialypės terpės serveris, yra naudojamas kaip papildomas žinių bazės įrankis.

Žinių valdymo sprendimas integruojamas su „CRM“, „CaaS“, „ITSM“ ir kitomis informacinėmis sistemomis.

Žinių valdymo sprendimas integruojamas su GENESYS
Žinių valdymo sprendimas integruojamas su NICE
Žinių valdymo sprendimas integruojamas su SalesForce
Žinių valdymo sprendimas integruojamas su Slack
Žinių valdymo sprendimas integruojamas su Zendesk

Žinių valdymo sprendimo naudotojai

Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Kauno miesto savivaldybė
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Vokietijos federalinis teisingumo biuras
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Porsche
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Kelno miestas
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Vokietijos federalinės vidaus reikalų ministerijos viešųjų pirkimų tarnyba
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Nestle
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Volkswagen
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Orlen

Susisiekite

El. paštas

info@seitcor.com

Telefono numeris

+370 5 2351320