Pažangus žinių valdymo sprendimas, skirtas profesionaliam klientų aptarnavimui
Žinių valdymas suteikia klientų aptarnavimo personalui interaktyvią paramą ir veiklos srities kompetenciją, užtikrina didesnį našumą bei klientų pasitenkinimą.
Šiuolaikiškas žinių valdymo sprendimas yra skirtas klientų aptarnavimo tarnyboms, suteikia priemones, reikalingas aptarnauti klientus kai jiems to reikia, naudojantis skirtingais komunikacijos kanalais.
Žinių valdymas, siekiant efektyvesnio klientų aptarnavimo, gaunama nauda
Klientų aptarnavimo personalui
Visa reikalinga informacija vienoje centralizuotoje vietoje, interaktyvus dalinimasis žiniomis
Kiekvienai užklausai pateikiama struktūruota ir standartizuota informacija
Inovatyvios funkcijos padeda lengvai ir greitai atnaujinti kintančios informacijos turinį
Įmonės klientams
Greita ir aktyvi pagalba atsakant į klientų klausimus, sprendžiant iškilusias problemas
Pagalba teikiama pageidaujamu kanalu, įmonės svetainėje, telefonu, kt.
Patogi paslaugų savitarna
Sustiprinkite klientų aptarnavimą, naudojant pagrindines žinių valdymo funkcijas
Dinaminė paieška
Automatiškai generuojama žinių (informacijos) apžvalga, skirta intuityviam ir greitam susijusios informacijos radimui pagal atitinkama temą (sritį). Pateikiami reikalingi dokumentai ar teisingi atsakymai į klientų paklausimus.
Klausimo sprendimai paremti dialogais
Sukuriamas interaktyvus ir žingsninis kelias iki teisingo sprendimo, pagal kliento paklausimą. Sukurtas interaktyvus procesas pritaikomas klientų aptarnavimo darbuotojams, klientams ir konsultacijų asistentams.
Intuityvus redaktorius
Lanksti žinių dokumentų redagavimo funkcija su pasirenkamomis darbo sekomis, leidžia darbuotojams lengvai kurti naujus dokumentus, redaguoti ir peržiūrėti esamus, įterpti grafinius vaizdus ar vaizdo įrašus.
E-mokymasis
Naudojant integruotą e-mokymosi funkcionalumą, galima greitai ir lengvai apmokyti organizacijos darbuotojus, atlikti žinių tikrinimo testus.
Daugiakalbystė
Galima kurti žinių turinį įvairiomis kalbomis, pasirikti pageidaujamą kalba.
Specialus medijų serveris
Skirtas perduoti ir pateikti didelius duomenų kiekius, pvz.: vaizdo įrašus, vaizdus ar didelės apimties .PDF failus. Integruotas daugialypės terpės serveris, yra naudojamas kaip papildomas žinių bazės įrankis.
Žinių valdymo sprendimas integruojamas su „CRM“, „CaaS“, „ITSM“ ir kitomis informacinėmis sistemomis.
Žinių valdymo sprendimo naudotojai
