Greitesnis, efektyvesnis ir individualizuotas aptarnavimas

Žinių bazės pagrindu žinių asistentas gali būti aktyvus pagalbininkas įmonės interneto svetainėje ir veikti įvairiose srityse. Konsultacijų asistentas gali būti naudojamas kaip viešųjų paslaugų konsultantas, bendraujant su klientais, gyventojais arba teikti įmonės savitarnos paslaugas.

Gali būti naudojami keli konsultacijų asistentai, nepriklausomai vienas nuo kito, arba gali būti sujungti į vieną grupę.

Žinių asistentas efektyvesniam klientų aptarnavimui – gaunama nauda

Nauda klientui:

  • Greitesnis reagavimo laikas į paklausimus nei tiesioginio pokalbio metu

  • Veikia nuolatos – 24 val. per parą / 7 d. per savaitę

  • Palaikoma daugiakalbystės funkcija

Nauda įmonei:

  • Integruojamas su esama žinių baze

  • Lengvai konfigūruojamas

  • Integracija su interneto svetainėmis ir socialine žiniasklaida

  • Galima automatizuoti tam tikrus veiklos procesus

  • Sumažina klientų užklausų srautą telefonu

  • Mažina sąnaudas (nereikalauja darbuotojo sąveikumo)

Žinių asistentas - geresniam klientų aptarnavimui



Žinių turinio redagavimo greitis ir paprastumas

Redagavimo aplinkoje, konkrečių sričių ekspertai gali greitai kurti naują žinių bazės turinį, lengvai redaguoti esamą.

Klausimo sprendimai paremti dialogais

Sukuriamas interaktyvus ir žingsninis kelias iki teisingo sprendimo, pagal kliento paklausimą. Sukurtas interaktyvus procesas pritaikomas klientų aptarnavimo darbuotojams, klientams ir konsultacijų asistentams.

Dirbtiniu intelektu grindžiamos paslaugos

Žinių asistentų naudojamas dirbtinis intelektas naudojamas veiklos srityje, kuriose galima optimizuoti klientų aptarnavimo procesus, sumažinti darbuotojų krūvį.

Keleto žinių asistentų kontrolė naudojant vientisą platformą

Naudojant daugiau nei vieną konsultacijų asistentą skirtingoms veiklos sritims, galima juos apjungti į vieningą platformą, tuo pačiu sukuriant vientisą unifikuotą naudotojų sąsają.

Žinių asistento veiklos rodiklių stebėsena

Stebint žinių asistento veiklos rodiklius, galima aptikti žinių bazės turinio spragas, suprasti kokios sritys aktualios klientams, stebėti kaip teisingai atsakoma į klientų užklausas.

Papildomas klientų aptarnavimo kanalas

Žinių asistentai atveria klientų aptarnavimo-konsultavimo tarnyboms papildomą aptarnavimo kanalą. Jie gali atsakyti į daugybę standartinių klausimų ir veikia visą parą, taip pat sumažina aptarnaujančio personalo darbo krūvį.

Žinių valdymo sprendimo naudotojai

Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Kauno miesto savivaldybė
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Vokietijos federalinis teisingumo biuras
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Porsche
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Kelno miestas
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Vokietijos federalinės vidaus reikalų ministerijos viešųjų pirkimų tarnyba
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Nestle
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Volkswagen
Žinių valdymo sprendimo naudotojai - Orlen

Susisiekite

El. paštas

info@seitcor.com

Telefono numeris

+370 5 2351320