Greitesnis, efektyvesnis ir individualizuotas aptarnavimas
Žinių bazės pagrindu žinių asistentas gali būti aktyvus pagalbininkas įmonės interneto svetainėje ir veikti įvairiose srityse. Konsultacijų asistentas gali būti naudojamas kaip viešųjų paslaugų konsultantas, bendraujant su klientais, gyventojais arba teikti įmonės savitarnos paslaugas.
Gali būti naudojami keli konsultacijų asistentai, nepriklausomai vienas nuo kito, arba gali būti sujungti į vieną grupę.
Žinių asistentas efektyvesniam klientų aptarnavimui – gaunama nauda
Nauda klientui:
Greitesnis reagavimo laikas į paklausimus nei tiesioginio pokalbio metu
Veikia nuolatos – 24 val. per parą / 7 d. per savaitę
Palaikoma daugiakalbystės funkcija
Nauda įmonei:
Integruojamas su esama žinių baze
Lengvai konfigūruojamas
Integracija su interneto svetainėmis ir socialine žiniasklaida
Galima automatizuoti tam tikrus veiklos procesus
Sumažina klientų užklausų srautą telefonu
Mažina sąnaudas (nereikalauja darbuotojo sąveikumo)
Žinių asistentas - geresniam klientų aptarnavimui
Žinių turinio redagavimo greitis ir paprastumas
Redagavimo aplinkoje, konkrečių sričių ekspertai gali greitai kurti naują žinių bazės turinį, lengvai redaguoti esamą.
Klausimo sprendimai paremti dialogais
Sukuriamas interaktyvus ir žingsninis kelias iki teisingo sprendimo, pagal kliento paklausimą. Sukurtas interaktyvus procesas pritaikomas klientų aptarnavimo darbuotojams, klientams ir konsultacijų asistentams.
Dirbtiniu intelektu grindžiamos paslaugos
Žinių asistentų naudojamas dirbtinis intelektas naudojamas veiklos srityje, kuriose galima optimizuoti klientų aptarnavimo procesus, sumažinti darbuotojų krūvį.
Keleto žinių asistentų kontrolė naudojant vientisą platformą
Naudojant daugiau nei vieną konsultacijų asistentą skirtingoms veiklos sritims, galima juos apjungti į vieningą platformą, tuo pačiu sukuriant vientisą unifikuotą naudotojų sąsają.
Žinių asistento veiklos rodiklių stebėsena
Stebint žinių asistento veiklos rodiklius, galima aptikti žinių bazės turinio spragas, suprasti kokios sritys aktualios klientams, stebėti kaip teisingai atsakoma į klientų užklausas.
Papildomas klientų aptarnavimo kanalas
Žinių asistentai atveria klientų aptarnavimo-konsultavimo tarnyboms papildomą aptarnavimo kanalą. Jie gali atsakyti į daugybę standartinių klausimų ir veikia visą parą, taip pat sumažina aptarnaujančio personalo darbo krūvį.
Žinių valdymo sprendimo naudotojai
