Klientų savitarnos sprendimas lengvai integruojamas į įmonės svetainę arba gali būti sukurtas atskiras  įmonės svetainės savitarnos puslapis.

Įprastai klientai pageidauja, pasiekti paslaugas jiems patogiu laiku – 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę ir jų pasirinktu komunikacijos kanalu. Tačiau norint, kad klientų pasitenkinimas būtų teigiamas, būtina užtikrinti, kad aktuali informaciją būtų lengvai randama ir išliktų aktuali ir nuosekli visuose komunikacijos kanaluose.

Žinių ir informacijos perdavimas šiandien yra paprastesnis nei bet kada anksčiau – jei yra teisingai sukonstruota ir prižiūrima žinių bazė. Jei žinių bazė profesionaliai tvarkoma ir yra suderinta su naudojamais komunikacijos kanalais, tuomet tiek klientai tiek įmonės darbuotojai dirbantys klientų aptarnavimo centre, įmonės biure ar prekybos skyriuje, gali pasiekti tikslines žinias ir informaciją greitai, bet kuriuo metu.

Prekių, paslaugų savitarnos portalas veikiantis žinių bazės pagrindu, ženkliai sumažina vartotojų  telefoninių skambučių apimtis ir suteikia klientų aptarnavimo darbuotojams daugiau laiko spręsti sudėtingesnius klausimus. Tai didina klientų aptarnavimo efektyvumą ir kokybę.

Savitarnos paslaugų sprendimas turi integruojamą vartotojo sąsają. Tai reiškia, kad įmonės svetainė nėra keičiama. Internetinės savitarnos funkciją galima nustatyti kaip atskirą, tikslinį svetainės puslapį arba integruoti į esamą įmonės interneto svetainę.