Savitarnos sprendimo integracija į žiniatinklio svetainę

Klientų savitarnos sprendimas lengvai integruojamas į įmonės svetainę arba gali būti sukurtas atskiras įmonės svetainės savitarnos puslapis.

Įprastai klientai pageidauja, pasiekti paslaugas jiems patogiu laiku – 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę ir jų pasirinktu komunikacijos kanalu. Tačiau norint, kad klientų pasitenkinimas būtų teigiamas, būtina užtikrinti, kad aktuali informaciją būtų lengvai randama ir išliktų aktuali ir nuosekli visuose komunikacijos kanaluose.

Žinių ir informacijos perdavimas šiandien yra paprastesnis nei bet kada anksčiau – jei yra teisingai sukonstruota ir prižiūrima žinių bazė. Jei žinių bazė profesionaliai tvarkoma ir yra suderinta su naudojamais komunikacijos kanalais, tuomet tiek klientai tiek įmonės darbuotojai dirbantys klientų aptarnavimo centre, įmonės biure ar prekybos skyriuje, gali pasiekti tikslines žinias ir informaciją greitai, bet kuriuo metu.

Prekių, paslaugų savitarnos portalas veikiantis žinių bazės pagrindu, ženkliai sumažina vartotojų telefoninių skambučių apimtis ir suteikia klientų aptarnavimo darbuotojams daugiau laiko spręsti sudėtingesnius klausimus. Tai didina klientų aptarnavimo efektyvumą ir kokybę.

Savitarnos paslaugų sprendimas turi integruojamą vartotojo sąsają. Tai reiškia, kad įmonės svetainė nėra keičiama. Internetinės savitarnos funkciją galima nustatyti kaip atskirą, tikslinį svetainės puslapį arba integruoti į esamą įmonės interneto svetainę.

Klientų savitarna su aiškia vizija:



  • Dinamiškai teikiama aktuali informacija

  • Lengvas ir intuityvus naudojimas

  • Turinys gaunamas iš centralizuotos žinių bazės

Klientų aptarnavimo personalui:

  • Mažesnis darbo krūvis dėl mažesnio skambučių skaičiaus

  • Mažiau pasikartojančių standartinių klausimų

  • Daugiau laiko ypatingai sudėtingiems klausimams

  • Gebėjimas greitai reaguoti į aktualius paklausimus, pranešimus apie nesklandumus

  • Nesudėtingas įgyvendinimas

  • Sumažintos klientų aptarnavimo ir palaikymo sąnaudos

  • Grafinė išvaizda, atitinkanti įmonės, prekinio ženklo gaires

  • Tiesiogiai integruotos žinios apie įmonės paslaugas interneto svetainėje

Įmonės klientams

  • Šiuolaikiška paslauga, kuriai pasiekti nereikalingos pastangos

  • Pateikiama dinamiška informacija, atspindinti dabartinius poreikius ir aktualijas

  • Intelektuali informacijos paieška, užtikrinanti greitą rezultatą

  • Įtikinanti aptarnavimo kokybė dėl paprasto ir standartizuoto naudojimo

  • Aukštos kokybės paslaugos, visuomet kai tik jų reikia (24/7)

  • Optimizuotas sąveikumas, didinantis klientų lojalumą